Obchodní podmínky

Obchodní podmínky a informace o dopravě ve stručnosti

Objednávky odesíláme co nejdříve, obvykle následující pracovní den po přijetí objednávky nebo po připsání platby při platbě předem. Běžná doba doručení je 2–5 pracovních dnů. U objemných nebo paletových objednávek je doba doručení zpravidla také 2–5 pracovních dnů. Ve vytížených obdobích přepravce může být doručení delší, zpravidla nejvýše 10 pracovních dnů.

Při platbě předem převodem, QR platbou nebo kartou je platba zdarma. Při platbě převodem bude zboží odesláno až po připsání částky na náš účet. Cena dobírky se zobrazí automaticky v košíku podle zvoleného přepravce.

Větší objednávky mohou být doručeny firemním rozvozem nebo paletovou přepravou. Dopravce vybíráme podle velikosti, hmotnosti, ceny a rychlosti doručení. Vyhrazujeme si možnost změnit dopravce, pokud je to vhodnější pro bezpečné a kvalitní doručení.

Cena dopravy

Při nákupu do 3 000 Kč včetně DPH je cena dopravy stanovena podle zvoleného přepravce, hmotnosti a velikosti zásilky.

Při nákupu od 3 000 Kč včetně DPH je doprava zdarma, pokud není u konkrétní objednávky nebo typu dopravy uvedeno jinak.

Dopravu zajišťuje zejména WEDO, PPL nebo jiný vhodný dopravce. U paletových zásilek může být využita paletová přeprava. Přesná cena dopravy se vždy zobrazí v košíku před odesláním objednávky.

Slevové kódy

Slevové kódy platí pouze na vybrané produkty nebo kategorie. Obvykle neplatí na zboží v akci nebo ve výprodeji. Slevové kódy nelze kombinovat, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Registrace

Registrace v e-shopu není povinná. Registrovaný zákazník může pohodlněji sledovat stav objednávek a historii nákupů.

Vrácení zboží

Spotřebitel může při splnění zákonných podmínek odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Zboží musí být vráceno nepoškozené, neznečištěné a bez známek používání nad rámec běžného vyzkoušení.

Přímé náklady na vrácení zboží nese kupující. Při vrácení celé objednávky vracíme také původní dopravu, nejvýše však ve výši nejlevnějšího běžného způsobu doručení, který byl v době objednávky nabízen.

Kupující, který nakupuje jako podnikatel, nemá zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.

Obchodní sdělení a GDPR

Osobní údaje zpracováváme za účelem vyřízení objednávky, dodání zboží, plateb, účetnictví, reklamací a komunikace související s objednávkou.

Obchodní sdělení můžeme zasílat v souladu s právními předpisy, zejména pokud se týkají našeho obdobného zboží nebo služeb. Z odběru se můžete kdykoliv jednoduše odhlásit.

Podrobné informace najdete v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů.

Všeobecné obchodní podmínky podrobně

Základní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky dále jen „obchodní podmínky“ jsou vydané dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník dále jen „občanský zákoník“.

Brimi Profi s.r.o.
IČO: 08787379
DIČ: CZ08787379
se sídlem: Obora 114, 679 01

číslo účtu pro CZK: 2501739267/2010
číslo účtu pro platby v EUR: 2401739278/2010
IBAN: CZ7120100000002401739278
BIC/SWIFT: FIOBCZPPXXX

kontaktní údaje:
e-mail: info@glaciaid.cz
telefon: +420 736 776 566
internetový obchod: www.eshop.glaciaid.cz

Korespondenční adresa: Jabloňany 102, 679 01
Sklad – zaslání reklamace a vrácení zboží: Drnovice 137, 679 76

dále jen „prodávající“.

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při nákupu zboží prostřednictvím webového rozhraní umístěného na webové stránce dostupné na internetové adrese www.eshop.glaciaid.cz dále jen „internetový obchod“.
Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel.
Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.
Podnikatelem je osoba, která uzavírá kupní smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem svého povolání. Za podnikatele se považuje zejména kupující, který při objednávce uvede IČO, název firmy nebo jinak uvede, že zboží nakupuje pro podnikání.
Zboží nabízené v internetovém obchodě www.eshop.glaciaid.cz je určeno pro spotřebitele. Pokud však kupující nakupuje jako podnikatel, nevztahují se na něj některá zvláštní práva spotřebitele, zejména zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.
Pokud kupující nakupuje jako spotřebitel, může při splnění zákonných podmínek odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zásilky.
Vrátit nelze zejména:

zboží zakoupené podnikatelem, pokud se prodávající s kupujícím výslovně nedohodnou jinak,
zboží v uzavřeném obalu, pokud byl obal porušen a zboží již není možné vrátit z hygienických důvodů, z důvodů ochrany zdraví nebo bezpečnosti,
zboží upravené podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu,
zboží poškozené, znečištěné nebo použité nad rámec běžného prohlédnutí,
zboží v dalších případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku.

Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.
Tyto obchodní podmínky a kupní smlouva se uzavírají v českém jazyce.

Informace o zboží a cenách

Informace o zboží, včetně uvedení cen jednotlivého zboží a jeho hlavních vlastností, jsou uvedeny u jednotlivého zboží v katalogu internetového obchodu.
Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty, pokud není výslovně uvedeno jinak.
Cena zboží nezahrnuje cenu dopravy, dobírky nebo jiných volitelných služeb, pokud není u produktu nebo v košíku uvedeno jinak.
Náklady na dopravu, platbu a případné další náklady jsou kupujícímu zobrazeny v košíku před odesláním objednávky.
Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány v internetovém obchodě. Toto ustanovení nevylučuje sjednání kupní smlouvy za individuálně sjednaných podmínek.
Kupující je povinen se před odesláním objednávky seznámit s popisem zboží, jeho vlastnostmi, určením, způsobem použití a případnými omezeními uvedenými u produktu.
Veškerá prezentace zboží umístěná v katalogu internetového obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží, zejména pokud je zboží vyprodáno, nedostupné nebo byla uvedena zjevně chybná cena, dostupnost či popis zboží.
V internetovém obchodě jsou zveřejněny informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené v internetovém obchodě platí pro doručování v rámci České republiky, pokud není uvedeno jinak.
Cena a podmínky dodání zboží do zahraničí budou řešeny individuální domluvou a odsouhlasením ceny, pokud internetový obchod nenabízí dodání do zahraničí automaticky v objednávce.
Slevové kódy platí pouze na vybrané produkty nebo kategorie. Slevové kódy obvykle neplatí na produkty, které jsou již v akci, ve výprodeji nebo na jiné produkty, u kterých je omezení uvedeno v internetovém obchodě.
Slevové kódy nelze kombinovat, pokud není výslovně uvedeno jinak.
Slevový kód je nutné zadat před odesláním objednávky. Na dodatečné uplatnění slevového kódu po odeslání objednávky není právní nárok, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.
Pokud kupující odstoupí od smlouvy nebo vrátí část objednávky a v důsledku toho přestane splňovat podmínky pro poskytnutí slevy, dopravy zdarma nebo jiné výhody, je prodávající oprávněn tuto skutečnost zohlednit při vrácení peněžních prostředků.

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy, zejména náklady na internetové připojení nebo telefonní hovory, hradí kupující sám. Tyto náklady se neliší od základní sazby.
Kupující provádí objednávku zboží těmito způsoby:

prostřednictvím svého zákaznického účtu, provedl-li předchozí registraci v internetovém obchodě,
vyplněním objednávkového formuláře bez registrace.

Při zadávání objednávky si kupující vybere zboží, počet kusů zboží, způsob platby a doručení.
Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno kontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil.
Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „Objednávka zavazující k platbě“ nebo obdobné tlačítko s jasným významem.
Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění všech povinných údajů v objednávkovém formuláři a potvrzení kupujícího, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami.
Neprodleně po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu potvrzení o obdržení objednávky na e-mailovou adresu, kterou kupující při objednání zadal. Toto potvrzení je automatické a samo o sobě se nepovažuje za uzavření smlouvy.
Přílohou potvrzení objednávky nebo součástí e-mailové komunikace mohou být aktuální obchodní podmínky prodávajícího.
Kupní smlouva je uzavřena až po přijetí objednávky prodávajícím. Oznámení o přijetí objednávky, vyřízení objednávky nebo expedici je doručeno na e-mailovou adresu kupujícího.
V případě, že některý z požadavků uvedených v objednávce nemůže prodávající splnit, zašle kupujícímu na jeho e-mailovou adresu pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy. Kupní smlouva je v takovém případě uzavřena potvrzením kupujícího o přijetí této nabídky.
Všechny objednávky přijaté prodávajícím jsou závazné.
Kupující může zrušit objednávku do doby, než je objednávka předána k expedici, pokud se s prodávajícím nedohodne jinak.
Kupující může zrušit objednávku telefonicky na telefonním čísle nebo e-mailem na kontaktních údajích prodávajícího uvedených v těchto obchodních podmínkách.
V případě, že došlo ke zjevné technické chybě na straně prodávajícího při uvedení ceny zboží, popisu zboží nebo stavu zboží skladem v internetovém obchodě nebo v průběhu objednávání, není prodávající povinen dodat kupujícímu zboží za zcela zjevně chybných podmínek, a to ani v případě, že kupujícímu bylo zasláno automatické potvrzení o obdržení objednávky.
Prodávající informuje kupujícího o chybě bez zbytečného odkladu a může mu zaslat pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy.

Odstoupení od smlouvy

Kupující, který uzavřel kupní smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti, tedy jako spotřebitel, má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 dnů: a) ode dne převzetí zboží,
b) ode dne převzetí poslední dodávky zboží, je-li předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí,
c) ode dne převzetí první dodávky zboží, je-li předmětem smlouvy pravidelná opakovaná dodávka zboží.
Právo na odstoupení od smlouvy podle tohoto článku náleží pouze spotřebiteli.
Kupujícímu, který uzavírá kupní smlouvu jako podnikatel, zákonné právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu nevzniká, pokud se prodávající s kupujícím výslovně písemně nedohodnou jinak.
V případě chybného výběru a žádosti o výměnu za jiné zboží může být po vzájemné domluvě kupujícímu vyhověno. Na výměnu zboží nad rámec zákonných práv však není právní nárok, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.
Spotřebitel může při splnění zákonných podmínek odstoupit od smlouvy u zboží zakoupeného v internetovém obchodě, pokud se nejedná o některý z případů, kdy občanský zákoník odstoupení neumožňuje.
Vrácené zboží musí být nepoškozené, neznečištěné, kompletní a bez známek používání nad rámec nutný k tomu, aby se spotřebitel seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Je-li to možné, doporučuje prodávající vrátit zboží v původním obalu.
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku, zejména v případě: a) dodávky zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu,
b) dodávky zboží, které podléhá rychlé zkáze,
c) dodávky zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,
d) dodávky zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel otevřel nebo z obalu vyňal a z hygienických důvodů nebo z důvodů ochrany zdraví jej není možné vrátit,
e) dalších případů stanovených občanským zákoníkem.
Spotřebitel může od smlouvy odstoupit některým z těchto způsobů: a) prostřednictvím online funkce nebo tlačítka „Odstoupit od smlouvy“ dostupného v internetovém obchodě na stránce Moje objednávka,
b) zasláním oznámení o odstoupení na e-mail prodávajícího: info@glaciaid.cz,
c) zasláním písemného oznámení na korespondenční adresu prodávajícího.
Online funkce nebo tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ je určeno k jednoduchému elektronickému uplatnění práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy.
Po odeslání odstoupení prostřednictvím této online funkce prodávající spotřebiteli bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí odstoupení na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.
Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačí, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení před uplynutím 14denní lhůty.
Spotřebitel, který odstoupil od smlouvy, je povinen vrátit zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.
Zboží se vrací na adresu:

Brimi Profi s.r.o.
Drnovice 137
679 76 Drnovice

Do zásilky doporučujeme přiložit číslo objednávky nebo kopii dokladu o koupi, aby bylo možné vrácené zboží rychle identifikovat.
Přímé náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu nese kupující. To platí i v případě, kdy zboží nemůže být pro svou povahu vráceno obvyklou poštovní cestou.
Náklady na vrácení zboží se řídí ceníkem dopravce, kterého si kupující pro vrácení zboží zvolí.
Toto ustanovení se nevztahuje na případy oprávněné reklamace vadného zboží. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů podle platných právních předpisů.
Odstoupí-li spotřebitel od celé kupní smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy, peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání zboží.
Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel vrácené zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.
Při odstoupení od celé kupní smlouvy vrátí prodávající spotřebiteli také náklady na dodání zboží ke spotřebiteli, a to nejvýše ve výši odpovídající nejlevnějšímu běžnému způsobu dodání, který prodávající v době objednávky nabízel.
Jestliže si spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější běžný způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající spotřebiteli náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
Při odstoupení pouze od části objednávky se náklady na původní dodání zboží nevrací, pokud si spotřebitel ponechává alespoň část zboží z původní objednávky.
Prodávající vrátí peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je od spotřebitele přijal, pokud se spotřebitel s prodávajícím nedohodne na jiném způsobu vrácení peněz a pokud tím spotřebiteli nevzniknou další náklady.
Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
Je-li vrácené zboží poškozené, znečištěné, nekompletní nebo použité nad rámec běžného vyzkoušení, je prodávající oprávněn započíst nárok na náhradu snížení hodnoty zboží proti nároku spotřebitele na vrácení kupní ceny.

Zákaznický účet

Na základě registrace kupujícího provedené v internetovém obchodě může kupující přistupovat do svého zákaznického účtu.
Ze svého zákaznického účtu může kupující provádět objednávání zboží. Kupující může objednávat zboží také bez registrace.
Při registraci do zákaznického účtu a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně, pravdivě a aktuálně všechny údaje.
Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat.
Údaje uvedené kupujícím v zákaznickém účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.
Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem.
Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho zákaznického účtu.
Prodávající nenese odpovědnost za případné zneužití zákaznického účtu třetími osobami, pokud k němu došlo v důsledku porušení povinností kupujícího.
Kupující není oprávněn umožnit využívání zákaznického účtu třetím osobám.
Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy kupující svůj uživatelský účet déle nevyužívá nebo kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy nebo těchto obchodních podmínek.
Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího nebo třetích osob.

Platební podmínky a dodání zboží

Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit způsoby, které jsou nabídnuty v internetovém obchodě při vytváření objednávky.
Prodávající obvykle umožňuje zejména tyto způsoby platby:

bezhotovostně převodem na bankovní účet prodávajícího č. 2501739267/2010 vedený u Fio banky,
online platební kartou nebo jinou online platební metodou, je-li v internetovém obchodě nabídnuta,
dobírkou při převzetí zboží, je-li tato možnost u objednávky nabídnuta,
jiným způsobem uvedeným v objednávkovém formuláři.

Společně s kupní cenou je kupující povinen uhradit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve sjednané výši.
Není-li dále uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou také náklady spojené s dodáním zboží.
V případě platby při převzetí je kupní cena splatná při převzetí zboží.
V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 7 dnů od uzavření kupní smlouvy, pokud není v objednávce uvedeno jinak.
V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet prodávajícího.
Při platbě předem bude zboží odesláno až po připsání celé částky na bankovní účet prodávajícího.
Úhrada kupní ceny před odesláním zboží není zálohou.
Zboží je kupujícímu dodáno na adresu určenou kupujícím v objednávce nebo na výdejní místo, pokud je tato možnost v objednávce zvolena.
Volba způsobu dodání se provádí během objednávání zboží.
Náklady na dodání zboží v závislosti na způsobu odeslání a převzetí zboží jsou uvedeny v objednávce kupujícího a v potvrzení objednávky prodávajícím.
V případě, že je způsob dopravy sjednán na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.
Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání.
V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží nebo s jiným způsobem doručení.
Při převzetí zboží od přepravce doporučuje prodávající kupujícímu zkontrolovat neporušenost obalu zboží.
V případě viditelného poškození obalu doporučuje prodávající kupujícímu oznámit tuto skutečnost přepravci, sepsat škodní protokol nebo zásilku nepřevzít.
Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad – fakturu. Daňový doklad může být zaslán elektronicky na e-mail kupujícího nebo přiložen k dodávanému zboží.
Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé kupní ceny za zboží, včetně nákladů na dodání, nejdříve však převzetím zboží.
Odpovědnost za nahodilou zkázu, poškození či ztrátu zboží přechází na spotřebitele okamžikem převzetí zboží.
U kupujícího, který nakupuje jako podnikatel, přechází nebezpečí škody na zboží okamžikem předání zboží prvnímu dopravci, pokud není dohodnuto jinak.

VII. Práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.
Prodávající odpovídá spotřebiteli zejména za to, že v době převzetí:

zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,
se zboží hodí k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
je zboží dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití,
se zboží hodí k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,
zboží odpovídá jakostí, provedením a dalšími vlastnostmi obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu,
je zboží dodáno v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.
Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží spotřebitelem, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.
Právo z vadného plnění se nevztahuje zejména na:

opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním,
vadu způsobenou nesprávným používáním, skladováním nebo údržbou,
vadu, o které kupující před převzetím věděl,
vadu, kterou kupující sám způsobil,
u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána.

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s druhým způsobem.
Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, zejména pokud:

prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní,
se vada projeví opakovaně,
je vada podstatným porušením smlouvy,
je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná.
Reklamaci může kupující uplatnit:

e-mailem na info@glaciaid.cz,
písemně na korespondenční adresu prodávajícího,
zasláním reklamovaného zboží na adresu: Brimi Profi s.r.o., Drnovice 137, 679 76.

Při reklamaci kupující uvede zejména:

jméno a příjmení,
číslo objednávky nebo doklad o koupi,
popis vady,
požadovaný způsob vyřízení reklamace,
kontaktní údaje.

Prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné, případně i v sídle nebo místě podnikání.
Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje.
Prodávající vydá kupujícímu také potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů.
Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.
Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
Marné uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace se považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebitel má právo od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávajícímu dojde projev vůle kupujícího, kterým uplatňuje práva z vadného plnění.
Prodávající písemně informuje kupujícího o výsledku reklamace.
Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, nebo pokud kupující vadu sám způsobil.
V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním reklamace.
Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
U kupujícího, který nakupuje jako podnikatel, se práva z vadného plnění řídí občanským zákoníkem. Ustanovení určená výhradně na ochranu spotřebitele se na podnikatele nepoužijí.

VIII. Doručování

Smluvní strany si mohou veškerou písemnou korespondenci vzájemně doručovat prostřednictvím elektronické pošty.
Kupující doručuje prodávajícímu korespondenci na e-mailovou adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách.
Prodávající doručuje kupujícímu korespondenci na e-mailovou adresu uvedenou v jeho zákaznickém účtu nebo v objednávce.
Za doručenou se považuje také zpráva odeslaná na e-mailovou adresu, kterou kupující uvedl v objednávce, pokud kupující prodávajícímu neoznámil změnu této adresy.

Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce.
Kontaktní údaje České obchodní inspekce: Česká obchodní inspekce Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2 IČO: 000 20 869 internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs

Kupující, který je spotřebitelem, může využít mimosoudní řešení sporu zejména tehdy, pokud se mu nepodaří vyřešit spor přímo s prodávajícím.
Online platforma Evropské komise pro řešení spotřebitelských sporů byla v roce 2025 ukončena.
Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění.
Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad.
Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Obchodní sdělení a ochrana osobních údajů

Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v rozsahu nezbytném pro vyřízení objednávky, uzavření a plnění kupní smlouvy, dodání zboží, vyřízení platby, vystavení daňových dokladů, řešení reklamací, plnění zákonných povinností a komunikaci s kupujícím související s objednávkou nebo smluvním vztahem.
Správcem osobních údajů je prodávající:

Brimi Profi s.r.o.
IČO: 08787379
se sídlem: Obora 114, 679 01
e-mail: info@glaciaid.cz

Prodávající zpracovává zejména tyto osobní údaje kupujícího: jméno a příjmení, fakturační a dodací adresu, e-mailovou adresu, telefonní číslo, údaje o objednávce, údaje o platbě, údaje potřebné pro vyřízení reklamace a případně identifikační údaje podnikatele, zejména IČO, DIČ a název firmy.
Osobní údaje jsou zpracovávány zejména z těchto právních důvodů: a) plnění smlouvy a provedení opatření před uzavřením smlouvy,
b) plnění právních povinností prodávajícího, zejména v oblasti účetnictví a daní,
c) oprávněný zájem prodávajícího, zejména na ochraně právních nároků, evidenci komunikace, zlepšování služeb a přímém marketingu vůči stávajícím zákazníkům,
d) souhlas kupujícího, pokud je pro konkrétní zpracování vyžadován.
Prodávající může kupujícímu zasílat obchodní sdělení týkající se vlastního obdobného zboží nebo služeb, a to v souladu s právními předpisy, zejména pokud kupující provedl nákup v internetovém obchodě a při získání e-mailové adresy nebylo takové zasílání odmítnuto.
Kupující se může ze zasílání obchodních sdělení kdykoliv jednoduše odhlásit, a to prostřednictvím odhlašovacího odkazu uvedeného v každém obchodním sdělení nebo zasláním žádosti na e-mail prodávajícího info@glaciaid.cz.
Odhlášení z odběru obchodních sdělení nemá vliv na zasílání zpráv souvisejících s vyřízením objednávky, reklamací nebo jinou nezbytnou smluvní komunikací.
Pokud kupující udělí prodávajícímu samostatný souhlas se zasíláním obchodních sdělení, může jej kdykoliv odvolat. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.
Prodávající může pro zpracování osobních údajů využívat zpracovatele a další příjemce osobních údajů, zejména poskytovatele e-shopového řešení, dopravce, poskytovatele platebních služeb, účetní a daňové poradce, poskytovatele e-mailingových služeb, IT služeb a další osoby, které se podílejí na provozu internetového obchodu, vyřízení objednávky nebo plnění zákonných povinností.
Osobní údaje jsou uchovávány po dobu nezbytnou k naplnění účelu jejich zpracování.
Údaje související s objednávkou a účetními doklady jsou uchovávány po dobu stanovenou právními předpisy.
Údaje zpracovávané na základě oprávněného zájmu jsou uchovávány po dobu trvání tohoto oprávněného zájmu.
Údaje zpracovávané na základě souhlasu jsou uchovávány do odvolání souhlasu, pokud neexistuje jiný právní důvod pro jejich další zpracování.
Kupující má v souvislosti se zpracováním osobních údajů zejména právo na přístup k osobním údajům, právo na opravu nepřesných údajů, právo na výmaz, právo na omezení zpracování, právo vznést námitku proti zpracování, právo na přenositelnost údajů a právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
Podrobné informace o zpracování osobních údajů, včetně informací o jednotlivých účelech zpracování, době uchování, příjemcích osobních údajů a právech kupujícího, jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, který je dostupný v internetovém obchodě.
Tento článek obchodních podmínek obsahuje pouze základní informace o zpracování osobních údajů. V případě rozdílu mezi tímto článkem a dokumentem Zásady zpracování osobních údajů má přednost podrobnější úprava uvedená v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů.

Závěrečná ustanovení

Veškerá ujednání mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky.
Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, strany sjednávají, že vztah se řídí právem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu občanského zákoníku.
Všechna práva k webovým stránkám prodávajícího, zejména autorská práva k obsahu, včetně rozvržení stránky, fotografií, filmů, grafik, ochranných známek, loga a dalšího obsahu a prvků, náleží prodávajícímu nebo oprávněným osobám.
Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak používat webové stránky nebo jejich část bez souhlasu prodávajícího, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do internetového obchodu nebo v důsledku jeho užití v rozporu s jeho určením.
Kupující nesmí při využívání internetového obchodu používat postupy, které by mohly mít negativní vliv na jeho provoz.
Kupující nesmí vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat do internetového obchodu, jeho programového vybavení nebo dalších součástí.
Kupující, který není spotřebitelem, tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě. Kupujícímu je zasláno potvrzení objednávky na e-mail uvedený v objednávce.
Znění obchodních podmínek může prodávající měnit nebo doplňovat.
Nové znění obchodních podmínek se použije na objednávky učiněné po nabytí účinnosti nového znění obchodních podmínek.
Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení.
Přílohou těchto obchodních podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 25. 6. 2026.

Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte tento formulář a zašlete jej zpět pouze v případě, že chcete jako spotřebitel odstoupit od smlouvy.

Adresát - sklad:

Brimi Profi s.r.o.
Drnovice 137, 679 76

E-mail: info@glaciaid.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

Zboží:
....................................................................................

Číslo objednávky:
....................................................................................

Datum objednání:
....................................................................................

Datum převzetí zboží:
....................................................................................

Jméno a příjmení spotřebitele:
....................................................................................

Adresa spotřebitele:
....................................................................................

E-mail / telefon:
....................................................................................

Číslo účtu pro vrácení peněz, pokud se peníze nevrací původním způsobem platby:
....................................................................................

Datum:
....................................................................................

Podpis spotřebitele, pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě:
....................................................................................

Můžu ti ještě připravit samostatný text „Vrácení zboží a reklamace“ pro stránku na eshop.glaciaid.cz.